Un año después del derecho, este hombre todavía tiene un agujero en el techo, y no hay reparación a la vista.

Cuando una tormenta de viento destructiva barrió la capital de la nación en mayo pasado, un árbol cayó sobre el techo de Barton McKinley y perforó un agujero en él.

Un año después, ese agujero sigue ahí, cubierto de plástico, sin fecha de reparación a la vista.

"Muchas preguntas, muchas preocupaciones, muchos intentos de obtener ayuda", dijo McKinley, resumiendo el año pasado. "Retrasos interminables. Promesas hechas. Promesas rotas".

El 21 de mayo de 2022, una fuerte tormenta barrió Ontario y Ottawa, trayendo vientos de hasta 190 km/h, derribando miles de árboles y cortando el suministro eléctrico a 180 000 edificios atendidos por Hydro Ottawa durante varios días.

El daño de la tormenta fatal, llamada derecho, se prolongó durante meses. También dejó a personas como McKinley persiguiendo a las compañías de seguros y contratistas para la limpieza y las reparaciones.

¿Qué es un derecho y por qué es tan destructivo?

"Es un problema que está empeorando", dijo McKinley. "Y es realmente injusto para las personas que confían en esos contratistas".

McKinley dijo que Intact Insurance tardó hasta junio en contratar a un contratista para inspeccionar los daños en el techo.

El contratista dijo que las reparaciones se realizarían en agosto, dijo McKinley. Cuando no cumplieron con las fechas de reparación y no devolvieron sus llamadas, obtuvo permiso de la aseguradora para encontrar su propio contratista.

Mientras tanto, el agua se filtró en su ático y los ratones se arrastraron por el agujero y corrieron alrededor de su casa, dijo. Más tarde, un ingeniero forense descubrió algunos daños estructurales en el techo.

"Estoy realmente frustrado y súper decepcionado", dijo McKinley.

McKinley se puso en contacto con otra empresa de techado de Ottawa a finales de agosto y le enviaron un presupuesto inicial de $2392,50.

En los meses siguientes, el nuevo techador cambió su estimación dos veces, citando que se encontraron más daños en la inspección. Para noviembre, se había disparado a $16,837.

Mientras tanto, McKinley les envió un depósito de $750. Estaban programados para arreglar el techo el 23 de noviembre, pero McKinley dice que el techador canceló las reparaciones unos días antes.

"Estaba muy molesto. Pensé, ya sabes, '¿Qué voy a hacer? Estoy perdido ahora antes del invierno. Tengo un agujero en mi techo. La nieve va a entrar'".

McKinley dijo que el techador luego comenzó a "fantasmarlo".

La compañía de seguros de McKinley contrató a otra compañía para preparar su techo para el invierno en el último minuto, instalando protectores contra el agua, papel alquitranado y tejas junto a la ventilación del ático.

Desde noviembre, McKinley ha estado tratando de recuperar su depósito inicial, argumentando que nunca vio evidencia de ningún trabajo realizado en su techo.

En un correo electrónico a McKinley el 2 de enero de 2023, el techador ofreció devolver $250 pero no el resto porque dijo que hizo algunas reparaciones menores durante su inspección. Dijo que la oferta no era negociable.

McKinley dijo que nunca recibió ese dinero. Dijo que ni él ni otros expertos que vinieron a inspeccionar su techo vieron evidencia de reparaciones y calificó la afirmación de "ridícula".

CBC News contactó al techador para una entrevista esta semana. Él se negó y dijo que olvidó enviar una parte del depósito de McKinley en enero, describiendo la situación como un malentendido.

Durante una entrevista con CBC esta semana, McKinley recibió una notificación de una transferencia de dinero por correo electrónico por $250 del contratista.

Al día siguiente, el contratista devolvió el depósito de McKinley en su totalidad.

Si bien ha recuperado su depósito, McKinley todavía no tiene una fecha confirmada para el trabajo del techo después de volver a su compañía de seguros para programar las reparaciones.

Los correos electrónicos de varios contratistas han sugerido que el trabajo podría realizarse en algún momento de este verano o incluso en la primavera de 2024.

"Son dos años de espera para reparar el techo, lo cual no es razonable", dijo. "Tengo que preocuparme constantemente por esto... Como, ¿tengo que perseguir a alguien otra vez por enésima vez?"

Intact Insurance dice que no puede comentar sobre casos específicos, pero señala que cerró el 92 por ciento de los reclamos relacionados con derechos en Ontario y el 96 por ciento de los reclamos en Quebec.

Anne Marie Thomas, directora de relaciones con el consumidor de la Oficina de Seguros de Canadá, dijo que el derecho fue el desastre natural más costoso en Canadá el año pasado.

La inflación, los problemas de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra calificada han contribuido a los retrasos en el trabajo que enfrentan algunos propietarios, dijo.

"Muchas personas se vieron afectadas a la vez, y no es raro... que una pérdida tarde hasta 18 meses en cerrarse", dijo Thomas.

Thomas dijo que unos seis meses después de la tormenta, el 70 por ciento de las reclamaciones se habían resuelto.

Reportero/Editor

Priscilla Ki Sun Hwang es reportera de CBC News con sede en Ottawa. Ha trabajado con la unidad de investigación, CBC Toronto y CBC North en Yellowknife, Whitehorse e Iqaluit. Tiene una Maestría en Periodismo de la Universidad de Carleton. ¿Quieres contactar con ella? Correo electrónico [email protected]